國家電網(wǎng)公司是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，管理員工150多萬，服務(wù)人口10億多，服務(wù)區(qū)域覆蓋國土面積的88%。企業(yè)社會責任即使是目前也算是一個新生事物，在2005年國家電網(wǎng)公司開始引入社會責任管理的時候，還是一個頗有爭議，莫衷一是的話題。在這樣一種背景下，在這樣一個龐大的組織，如何引入企業(yè)社會責任理念，開展全面社會責任管理，可以說不但無國內(nèi)經(jīng)驗可資借鑒，也無現(xiàn)成的國際經(jīng)驗可資參考，是一個巨大的創(chuàng)新性挑戰(zhàn)。短短幾年來，國家電網(wǎng)公司通過系統(tǒng)研究、分層試點、持續(xù)推進，取得了社會責任理論和實踐一系列的創(chuàng)新和成果，開創(chuàng)出了特大型企業(yè)全面社會責任管理有效路徑，不能不說是企業(yè)管理變革的一個重大成果和舉措。

理論先行 頂層設(shè)計

企業(yè)社會責任自本世紀以來在全球得到普遍關(guān)注和重視，同時也面臨全球化所帶來復(fù)雜情勢，既有深層理念乃至價值觀的差異，也有眾多相關(guān)方的利益訴求和期望差異甚至沖突，還有現(xiàn)實實踐的推進挑戰(zhàn)。國家電網(wǎng)公司從企業(yè)社會責任基本理論研究入手，正本清源，建立從社會責任基本概念到全面社會責任管理再到對公司價值的再度認知的完整體系。這些包括，提出創(chuàng)造綜合價值最大化為核心的國家電網(wǎng)社會責任觀，制定《國家電網(wǎng)公司履行社會責任指南》，發(fā)布《公司價值白皮書》等等?？梢哉f，國家電網(wǎng)公司對企業(yè)社會概念到社會責任管理體系形成系統(tǒng)的理解，從從根本上對履行社會責任方向和本質(zhì)和方法路徑等加以科學把握。同時從電網(wǎng)業(yè)務(wù)的特征出發(fā)，提出通過分層試點，系統(tǒng)推進的思路。這些不僅在公司領(lǐng)導(dǎo)層取得共識，同時也取得國家電監(jiān)會等主管機構(gòu)和政府高層領(lǐng)導(dǎo)人的認可和支持。為國家電網(wǎng)公司開展全面社會責任實踐和管理的良好的理論基礎(chǔ)和外部條件。

聯(lián)系實際 分層試點

國家電網(wǎng)社會責任理論研究并不局限于書齋式的學院式研究，而是及時加以運用。首先應(yīng)用和體現(xiàn)在社會責任報告及工作中。繼2006年初發(fā)布公司首個企業(yè)社會責任報告之后，個國家電網(wǎng)公司不斷將社會責任理論最新成果應(yīng)用于報告的編寫過程，發(fā)揮其價值發(fā)現(xiàn)，價值傳播和價值提升的功用，不斷地創(chuàng)新社會責任報告的理念、結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，成為中國社會責任報告持續(xù)創(chuàng)新的實踐標桿。

公司通過對電網(wǎng)公司同質(zhì)性特點的研究和把握，并根據(jù)公司運營實際，有計劃有步驟地開展總部、網(wǎng)省公司、地市公司和縣公司四級全面社會責任管理試點。天津電力、江蘇無錫供電公司、浙江嘉興嘉善縣供電局開展全面社會責任管理試點，分別提出“合作共贏心連心”、“點亮品質(zhì)生活”、“和諧共成長”責任根植宣言，提煉了全面社會責任管理的“三全”（全過程覆蓋、全方位融合、全員參與）目標模式、“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合”班組建設(shè)”推進模式、“社會責任指標與經(jīng)營管理指標有機融合”指標體系建設(shè)思路，為開展更大范圍的試點積累了經(jīng)驗。

公司四級社會責任管理試點，以“對內(nèi)成為公司系統(tǒng)全面社會責任管理的示范基地，對外成為公司責任央企品牌建設(shè)展示窗口”為目標。通過確定標準、評估現(xiàn)狀、制定方案、全面推進、衡量反饋、持續(xù)改進的“六步法”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變員工工作方式、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式、轉(zhuǎn)變利益相關(guān)方溝通方式、轉(zhuǎn)變社會價值創(chuàng)造結(jié)果、轉(zhuǎn)變利益相關(guān)方關(guān)系的“六轉(zhuǎn)變”，最終達到全員參與、全過程融合、全方位覆蓋的全面履行社會責任。。這些也是理論研究與實際結(jié)合的豐碩成果。

廣泛發(fā)動 深入推進

作為中國企業(yè)社會責任發(fā)展的引領(lǐng)者，社會各界對國家電網(wǎng)公司社會責任有著越來越高的期望和要求，這也推動了公司社會責任工作的進一步深化。公司通過社會責任報告和專項報告等新型載體，保持與各級政府部門、新聞媒體、專家學者、意見領(lǐng)袖及社會公眾等各利益相關(guān)方的溝通和交流，使越來越多的相關(guān)方以各種形式不同程度地參與到公司的社會責任實踐和社會責任管理的探索中。可以說公司的各利益相關(guān)方得到了廣泛的發(fā)動，已經(jīng)形成了公司深入推進社會責任工作的良好氛圍。

此次，國家電網(wǎng)公司通過電視電話會議發(fā)布公司第七份社會責任報告，全面部署公司下一步社會責任工作。范圍覆蓋總部各部門、各分部、各?。▍^(qū)、市）電力公司、公司各直屬單位，各地（市）、縣供電公司，不但對公司“十二五”社會責任工作提出了明確的目標，還明確提出了到2020年社會責任工作的目標愿景：全面社會責任管理深入人心，社會責任在公司運營中實現(xiàn)了“全過程覆蓋、全方位融合、全員參與”。這是公司社會責任工作在十一卓越工作的基礎(chǔ)上的新的總動員，標志著國家電網(wǎng)全面社會責任管理進入深入推進階段。

我們相信，國家電網(wǎng)開創(chuàng)的特大型企業(yè)社會責任管理之路，必將在未來公司深化“兩個轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略實施，加快建立國際一流中央企業(yè)，努力建設(shè)責任表率央企發(fā)揮更大作用，為服務(wù)我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻。

（本文章摘自2012年2月22日《經(jīng)濟觀察網(wǎng)》）